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Commandes & payements

Qui dois-je contacter pour toute question concernant ma commande ?
Veuillez contacter notre service client à l’adresse mail suivante : shop@rusg.be
Puis-je modifier ma commande après avoir reçu une confirmation ?
Non. Une fois la commande confirmée, aucune modification ne peut être apportée.

Si je commande en ligne, puis-je retirer ma commande au fanshop du stade ?
Non. Les commandes passées en ligne sont expédiées directement à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Les retours sont-ils payants ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je renvoyer ma commande ?
Oui. Le client dispose d’un droit de rétractation lui permettant de renoncer à son achat sans avoir à motiver sa décision dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit, à l’aide de l’étiquette de retour présente dans le colis.
Attention : les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucune modification, annulation/remboursement ou substitution après le lancement de leur fabrication ou de leur personnalisation. Exemple : un maillot floqué est un article personnalisé.
Est-il possible de retourner ou d'échanger un article acheté en ligne au fanshop du stade ?
Non. Les articles achetés en ligne doivent être retournés ou échangés via la webshop. Les articles achetés au fanshop doivent être retournés ou échangés directement au fanshop du stade.

Le stock disponible en ligne est-il identique à celui du fanshop ?
Non. Les stocks de la boutique en ligne et du fanshop sont gérés séparément. Un article en rupture de stock en ligne pourrait donc être, par exemple, disponible au fanshop.