Support & contact

Bestellingen & betalingen

Wie moet ik contacteren voor vragen over mijn bestelling?
Voor vragen over uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantendienst via shop@rusg.be
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik een bevestiging heb ontvangen?
Nee. Eenmaal de bestelling bevestigd is, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.

Als ik online bestel, kan ik mijn bestelling dan ophalen in de fanshop van het stadion?
Nee. Online bestellingen worden rechtstreeks verzonden naar het leveringsadres dat tijdens de bestelling werd opgegeven.

Zijn retourzendingen betalend?
Ja. De retourkosten zijn ten laste van de klant.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja. De klant heeft een herroepingsrecht waarmee hij/zij van zijn/haar aankoop kan afzien zonder opgave van reden, binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, met behulp van het retourlabel dat in het pakket zit.
Let op: gepersonaliseerde producten kunnen na de start van hun productie of personalisatie niet worden gewijzigd, geannuleerd/terugbetaald of vervangen. Voorbeeld: een beflocked shirt is een gepersonaliseerd artikel.
Is het mogelijk om een online gekocht artikel te retourneren of te ruilen in de fanshop van het stadion?
Nee. Artikelen die online zijn gekocht, moeten worden teruggestuurd of geruild via de webshop. Artikelen die in de fanshop zijn gekocht, moeten rechtstreeks in de fanshop van het stadion worden teruggebracht of geruild.

Is de online beschikbare voorraad identiek aan die van de fanshop?
Nee. De voorraden van de webshop en de fanshop worden afzonderlijk beheerd. Een artikel dat online niet op voorraad is, kan bijvoorbeeld wel beschikbaar zijn in de fanshop.